INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI AI SENSI DELL’ART. 13 DEL REGOLAMENTO (UE) 2016/679

Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (di seguito per brevità “Regolamento”), che prevede la tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali, CSF Sistemi Srl è tenuta a fornirLe le informazioni seguenti, relative all’utilizzo dei dati personali da Lei forniti nell’ambito dei suoi contatti con la Società.

Finalità del trattamento
I dati personali conferiti attraverso il contatto telefonico saranno utilizzati al solo fine di dar riscontro alla richiesta di informazioni e assistenza e per le attività a ciò strettamente connesse e strumentali. Nel trattamento dei dati che possono, direttamente o indirettamente, identificare l’interessato, rispettiamo i principi di liceità, correttezza, pertinenza, non eccedenza e trasparenza. La base giuridica del trattamento è il legittimo interesse della Società a fornire il servizio di assistenza telefonica e dar quindi seguito alle sue richieste.
La registrazione delle telefonate ricevute dal Call Center ha la finalità di ottimizzare il servizio di assistenza fornito ai clienti in relazione all’utilizzo dei software e prodotti commercializzati da CSF Sistemi Srl. La registrazione delle telefonate è inoltre utile per verificare i livelli di soddisfazione dei clienti e per formare i dipendenti di CSF Sistemi Srl.

Natura facoltativa o obbligatoria del conferimento dei dati
Con riferimento alle finalità sopra indicate, il conferimento dei dati personali è necessario, con la conseguenza che un eventuale rifiuto di conferimento determinerà l’impossibilità di soddisfare le sue richieste.

Modalità di trattamento e conservazione
Il trattamento sarà svolto mediante strumenti informatici, utilizzando il servizio di comunicazione Wildix Cloud nel rispetto delle misure di sicurezza di cui all’art. 32 del Regolamento, ad opera di soggetti appositamente autorizzati, in ottemperanza a quanto previsto dall’articolo 29 del Regolamento, con logiche strettamente correlate alle finalità stesse e, comunque tali da garantire la sicurezza e la riservatezza degli stessi. Le misure di sicurezza previste per la registrazione e la conservazione delle telefonate sono implementate nel servizio Wildix Cloud che viene erogato attraverso data center sottoposti ad audit ISO 27001 e ISO 22301. La documentazione è reperibile presso: Wildix Security and Products Overview – Documentation – Confluence | Wildix (atlassian.net). La conservazione delle telefonate e la manutenzione del sistema sono affidate al Responsabile del trattamento Arnet Solution srl, con sede legale in Roma, via Anagnina 259.
Nel rispetto dei principi di liceità, limitazione delle finalità e minimizzazione dei dati, ai sensi dell’art. 5 del Regolamento, il periodo di conservazione dei Suoi dati personali è stabilito per un arco di tempo non superiore al conseguimento delle finalità per le quali sono raccolti e trattati e nel rispetto dei termini prescritti dalla legge e comunque non superiore a due anni. Il file contenente la registrazione delle telefonate verrà comunque cancellato entro tre mesi dalla telefonata, salva la facoltà di CSF Sistemi Srl di prorogare detta scadenza in caso sorgano contestazioni o controversie inerenti all’esecuzione dell’attività di assistenza contrattualmente garantita dalla CSF Sistemi Srl a favore dei propri clienti; in detto caso la conservazione proseguirà fino alla risoluzione della controversia.

Ambito di comunicazione e diffusione
I Suoi dati personali non saranno oggetto di diffusione.
Per le finalità del trattamento sopra indicate, e nei limiti strettamente pertinenti alle medesime, i dati personali da Lei conferiti, potranno essere comunicati, oltre che al nostro personale formalmente autorizzato, a società regolarmente nominate responsabili del trattamento, a consulenti o altre Società strumentali al raggiungimento delle finalità del trattamento o a enti pubblici, o ad altri soggetti per l’adempimento degli obblighi di legge.

 

Luogo di trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati ha luogo presso la sede del Titolare ed in ogni altro luogo in cui le parti legittimamente coinvolte nel trattamento siano localizzate.
Le registrazioni delle telefonate verranno conservate per il periodo innanzi precisato presso server gestiti dal Responsabile del trattamento Arnet Solution srl con sede in via Anagnina, 259 – Roma che gestisce Wildix cloud mediante il servizio Cloud di Amazon con server presenti in Italia.
I Suoi dati personali non saranno trasferiti in Paesi terzi non appartenenti all’Unione Europea e saranno conservati su server/database ubicati all’interno del territorio italiano, nel rispetto degli obblighi di legge.

 

Diritti dell’interessato
In ogni momento, Lei potrà esercitare, ai sensi degli artt. 15-22 del Regolamento il diritto di:

1. chiedere la conferma dell’esistenza o meno di propri dati personali;
2. ottenere le indicazioni circa le finalità del trattamento, le categorie dei dati personali, i destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati o saranno comunicati e, quando possibile, il periodo di conservazione;
3. ottenere la rettifica e la cancellazione dei dati;
4. ottenere la limitazione del trattamento;
5. ottenere la portabilità dei dati, ossia riceverli da un titolare del trattamento, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e trasmetterli ad un altro titolare del trattamento senza impedimenti;
6. opporsi al trattamento in qualsiasi momento ed anche nel caso di trattamento per finalità di marketing diretto;
7. opporsi ad un processo decisionale automatizzato relativo alle persone fisiche, compresa la profilazione;

Modalità di esercizio dei diritti
Lei può esercitare i Suoi diritti con richiesta scritta inviata a CSF Sistemi– Via Carlo Pesenti n. 109, 00156 Roma (RM), oppure inviando una e-mail all’indirizzo: privacy@csfsistemi.it, oppure direttamente all’indirizzo e-mail del DPO sotto indicato.
Si ricorda che per l’esercizio dei diritti è necessario che la sua identità sia correttamente documentata. dpo@csfsistemi.it

Titolare, Responsabile del trattamento e DPO
Il Titolare del trattamento è CSF Sistemi– Via Carlo Pesenti n. 109, 00156 Roma (RM).
Il responsabile del trattamento è Arnet Solution srl, con sede in via Anagnina, 259, codice fiscale 10235991006. La società ha designato il DPO, il cui contatto è: dpo@csfsistemi.it

Reclami
La informiamo, da ultimo, che qualora ritenesse che i suoi diritti siano stati violati dal Titolare e/o da un terzo, Lei ha il diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali e/o ad altra autorità di controllo competente, in forza del Regolamento, a questa pagina https://www.garanteprivacy.it/home/footer/contatti#urp